FAQ Часто задаваемые вопросы

Подскажите с кем я общаюсь, с отелем напрямую или с кем?

Мы, местное чешское турагенство, которое является посредником услуг в сфере туризма. Вы найдёте у нас множество предложений путёвок самых продаваемых отелей в Вами выбранном городе. Понравившиеся предложения вы можете сравнить и прочитать отзывы и комментарии уже отдыхающих там гостей. Мы с удовольствием Вам поможем с выбором отеля или путёвки в санаторий согласно всем Вашим требованиям. На туристическом рынке мы с 2002 года, так что Вы можете полностью довериться нашим рекомендациям.

За Ваши услуги надо платить или они бесплатные?

Наши услуги Вам ничего не стоят, Вам совершенно не нужно платить никакой регистрационный взнос или любые другие сборы. Мы предпочитаем индивидуальный подход к каждому нашему клиенту и в этом наша особенность. Наша цель – предоставить Вам всю необходимую информацию для выбора самого лучшего отеля и типа путёвки. Проживание оплачивается прямо в отеле при регистрации (за исключением проживаний в категории TopSpa).

Почему при бронировании TOP SPA нужно платить заранее?

Дело в том, что бронирование в этой категории, предлагаются за самую выгодную цену на всём туристическом рынке, поэтому требуют предварительную оплату путёвки. Что лучше заплатить меньшую сумму заранее или наоборот большую на месте при прибытии в отель, клиент решает сам. При оплате проживания в категории TOP SPA клиент получает ваучер, который показывает при прибытии в отель и тем самым при приёме в отель ничего не платит.

Когда я получу подтверждение о бронировании? За какое время?

Подтверждение о бронировании придёт на Ваш e-mail после окончательной проверки забронированных Вами услуг в выбранном отеле, обычно в течении 24 часов. Во избежание возможных недоразумений, перед отправлением подтверждения мы ещё раз тщательно все контролируем, всё ли соответствует заказу клиента.

Каким способом можно произвести оплату? Можно платить прямо в отеле? Принимается ли карта MAESTRO?

Всё оплачивается при заселении в отель (кроме бронирования в категории TopSpa) наличными или с помощью кредитной карточки. Можно ли в отеле платить кредиткой и какие принимаются виды платежных карт, Вы найдёте на нашем сайте в разделе: «Подробнее об отеле». Разрешите Вас предупредить, что при оплате кредитной картой, обменный курс может отличаться, в зависимости от банка и конечная сумма может также увеличиться в связи с осуществлением банковской операции за рубежом.

На сколько человек рассчитаны процедуры в пакете услуг при заказе DBL номера, т.е. при размещении двух взрослых человек в стандартном номере, на одного или двух?

В параметрах путёвки всегда указано сколько процедур приходится на одного человека и сколько в течении всего проживания. У каждого отеля своя система и поэтому на эти сведения мы Вам рекомендуем обратить особое внимание. Если Вы будете в чём-либо сомневаться или у Вас появятся вопросы, мы с удовольствием Вам поможем.

Оформляете ли вы визы или организацию трансфера?

К сожалению, оформлением виз мы не занимаемся, так как мы лишь турагентство. Но мы с удовольствием Вам предоставим подтверждение о бронировании (у гарантированных бронирований), которое вы сможете предъявить для получения визы. С организацией трансфера для наших клиентов всё наоборот. Мы рады позаботимся о Вашем трансфере из местного вокзала, аэропорта, автобусной остановки или прямо из Вашего дома. Речь идёт о индивидуальном трансфере, что означает и более высокую стоимость такого вида передвижения.

Какие условия при отмене бронирования или вообще аннуляции?

Правила отмены бронирования зависят от конкретного отеля и вида бронирования (индивидуальный или групповой). Пожалуйста, не забудьте ознакомиться с правилами отмены бронирования выбранного Вами отеля перед тем, как Вы подтвердите бронирование. Условия отмены Вы найдете в разделе: «Подробнее об отеле» или во время бронировании в разделе: «Условия отмены бронирования». В случае отмены бронирования, пожалуйста, сразу свяжитесь с нами и мы приложим все усилия, чтобы договориться с отелем об освобождении Вас от штрафа или о переносе даты заезда. У нас намного больше шансов в таком виде переговоров, чем у Вас. Сумму штрафа определяет не наше турагентство, а сам отель. При малейшей вероятности отмены путёвки, мы Вам рекомендуем заключить страхование, предусматривающее вероятность срочной отмены тура. К сожалению, мы пока ещё не предлагаем этот вид страхования.

Могу ли я в Чехии расплачиваться евро в ресторанах или в магазинах?

Евро в ресторанах и магазинах обычно принимается в приграничных городах. Советуем Вам заранее узнать обменный курс и приготовить евро в мелких купюрах, так как сдачу Вы скорее всего получите в местной валюте. В некоторых случаях Вам будет выгоднее поменять евро на чешские кроны в любом проверенном и рекомендуемом обменном пункте. Обратите внимание, что некоторые обменные пункты взымают дополнительную таксу и поэтому мы Вам рекомендуем не только узнать сам курс обмена, но и уточнить конечную сумму, которую Вы получите.

На сколько безопасно гарантированное бронирование кредитной картой или любым другим путём?

Некоторые отели требуют гарантию бронирования, особенно у продолжительных путёвок. Этот тип бронирования отелей или санаториев, является самым распространённым способом в мире. Вы можете гарантировать бронирование своей кредитной картой или предварительным взносом определённой суммы на счёт отеля. Номер Вашей кредитной или дебетовой карты Вы можете нам отправить отдельно по электронной почте, факсом или просто сказать по телефону. Номер Вашей карты мы передаём отелю и никаким образом Вашей картой не манипулируем. Ко всем Вашим личным данным мы относимся чрезвычайно бережно в согласии с законом о защите персональных данных. Наша система гарантирована кодом безопасности от фирмы VeriSign, которая обеспечивает самую высокую меру защиты переноса данных.

Есть ли у вас система бонусов для постоянных клиентов?

Конечно есть, если Вы у нас уже бронировали путёвку раньше, мы с удовольствием Вам предоставим соответствующие бонусы в зависимости от Ваших предыдущих бронирований. Минимальная сумма для приобретения бонусов 2000 евро (сумма предыдущих бронирований) в течении последнего календарного года. Не забудьте, пожалуйста, напомнить нашим операторам о наличии Ваших предыдущих бронирований. Для этого Вам понадобиться указать нам Ваш номер резервации или Ваш e-mail, с помощью которого Вы осуществляли бронирование.

Сколько я заплачу за обратный звонок?

Услуги нашего обратного звонка совершенно бесплатны, так что Вы как клиент ничего не платите. Мы с удовольствием позвоним Вам, в назначенное Вами время. При наличии стационарного телефона, мы предпочитаем звонить именно на него, так как качество мобильной связи не всегда устраивает. Стационарный телефон это залог качественной связи во время разговора.

Могу ли я на месте или заранее заказать дополнительные процедуры и какие?

Во время лечебного отдыха, выбор процедур зависит от предварительного осмотра врача. Поэтому, Вы не можете выбирать дополнительные процедуры помимо указанных в параметрах путёвки. Заказать заранее дополнительные процедуры у wellness&relax отдыха мы Вам наоборот очень рекомендуем, так как заказ на месте, по причинам большой загруженности отеля, может быть не невозможным. С заказами мы Вам рады помочь, поэтому смело обращайтесь к нам. Помните, что всё заранее продуманное и заказанное, это уверенность в запланированном. Заказ дополнительных процедур на месте в отеле мы Вам, к сожалению, не можем ничем гарантировать.

Где и как я могу оформить справку о лечении для моей медицинской страховой компании?

Справку такого рода по Вашему желанию оформят все курортные отели. Условия её выдачи узнайте при прибытии в отель, так как некоторые отели могут требовать дополнительную оплату. Если Ваша медицинская страховая компания требует оформление своего бланка, обязательно его возьмите с собой. В отелях Вы их не найдёте.