FAQ

FAQ oder Häufig gestellte Fragen


Spreche ich direkt mit dem Hotel oder wer sind Sie?

Wir sind eine Agentur, die sich mit der Vermittlung in der Kur und Wellness Tourismus Branche beschäftigt. Bei uns finden Sie eine vollständige Palette der best verkauften Hotels auf einem Ort, Sie können sie sehr einfach vergleichen, bei uns finden Sie auch Erfahrungen und Kommentare anderer Gäste und gerne empfehlen wir Ihnen das günstigste Hotel oder Kurhaus. Wir sind ein lokales Unternehmen und auf dem Markt seit 2002, also auf unsere Empfehlungen können Sie sich wirklich verlassen.

Bezahlt man etwas für Ihre Dienste oder ist es kostenlos?

Unsere Dienstleistungen sind für Sie völlig kostenlos, Sie zahlen keine Reservierungs- und sonstige Abgaben. Wir glauben an den persönlichen Service für unsere Kunden und bringen den Mehrwert und zusätzliche Informationen an Sie, damit Sie sich das richtige Hotel und den richtigen Aufenthalt aussuchen können. Für die Aufenthalte zahlen Sie erst direkt vor Ort im Hotel (ausgenommen Aufenthalte im TopSpa-Modus).

Warum muss ich bei der TOP-SPA-Buchung vorauszahlen?

Diese Reservierungen sind zu den günstigsten Preisen auf dem Markt und wir vermitteln sie bei unseren Partnern (Reisebüros), die die Zahlung des Aufenthalts vor der Anreise verlangen. Es ist die Überlegung der Gäste, ob sie einen besseren Preis haben möchten, oder lieber mehr zahlen wollen, aber erst direkt vor Ort im Hotel. Nach der Zahlung bei TOP-Spa erhält der Kunde einen Gutschein mit dem er sich bei der Ankunft im Hotel erweist und vor Ort zahlt er nichts mehr.

Wann bekomme ich eine Buchungsbestätigung, wie lange dauert es?

Die Buchungsbestätigung schicken wir an Ihre E-Mail Adresse, sobald unsere Unterkunftspartner (Hotel) alle Services bestätigt, in der Regel innerhalb von 12 - 24 Stunden nach der Buchung. Bevor wir eine Bestätigung an den Kunden senden, machen wir noch immer eine Wiederholkontrolle der bestellten Dienste, um mögliche Fehler und Missverständnisse zu vermeiden. Daher bitten wir um Ihre freundliche Geduld.

Wie verläuft die Bezahlung? Kann ich direkt im Hotel bezahlen? Akzeptieren Sie MAESTRO-Karte?

Die Bezahlung erfolgt an der Hotelrezeption (ausgenommen bei Buchungen im TopSpa-Modus), entweder in Bar oder per Kreditkarte. Ob und welche Kreditkarten das Hotel akzeptiert, können Sie einfach in der Sektion Hotelinformationen auf unserer Website überprüfen. Bei Zahlung mit Kreditkarte möchten wir Sie darauf hinweisen, dass der Wechselkurs bei verschiedenen Banken schwanken kann und dass die Transaktion bei Ihrer Bank mit einer Gebühr belegt werden kann (es geht um eine Transaktion im Ausland).

Sind Anwendungen im Paket für eine oder beide Personen (bei Bestellung im DBL)?

In der Paketbeschreibung ist immer angegeben, wie viele Prozeduren es pro Person und Aufenthalt gibt. Das Eingabesystem unterscheidet sich vom Hotel zum Hotel, so ist es empfehlenswert, auf diese Informationen zu achten. Wenn Sie unsicher sind, gerne überprüfen wir für Sie diese Informationen im Hotel.

Gewährleisten Sie auch Visa oder Transfers?

Leider gewährleisten wir das Visum nicht, da wir nur eine Reiseagentur s i n d . Gerne s t e l l e n w i r jedoch eine Buchungsbestätigung (bei garantierten Reservierungen) aus, die Sie als Grundlage für Ihren Visa-Antrag verwenden können. Im Gegensatz dazu, die Transfers stellen wir gerne für unsere Kunden sicher, sowohl von dem Lokalbahnhof, Flughafen oder Bushaltestelle, als auch direkt von zu Hause aus. Es handelt sich immer um einen individuellen Transfer und deshalb gibt es auch höhere finanzielle Anforderungen an diese Transportart.

Wie ist es mit einem Storno der Reservierung und Stornobedingungen?

Stornierungsbedingungen variieren vom Hotel zum Hotel und unterscheiden sich für Einzelpersonen und Gruppen. Vor der Reservierungsbestätigung bitten wir Sie, die Stornobedingungen vom Hotel Ihrer Wahl im Detail zu überprüfen. Sie finden sie sehr einfach im Abschnitt "Hotelinformationen" oder in der eigentlichen Buchung, Abschnitt Stornierungsbedingungen. Bei Stornierung informieren Sie uns bitte umgehend, wir werden versuchen mit dem Hotel die Stornogebühr zu verhandeln oder eine Verschiebung des Aufenthalts zu erreichen (wenn Sie selber direkt mit dem Hotel verhandeln, sine Ihre Chancen deutlich niedriger als bei unseren Verhandlungen). Die Stornogebühren stellt immer das Hotel fest, nicht unsere Agentur und wenn Gefahr besteht, dass Sie nicht in der Lage sein werden den Aufenthalt anzutreten, empfehlen wir Ihnen eine geeignete Reiseversicherung abzuschließen. Diese Art der Versicherung bieten wir leider noch nicht an.

Kann ich in der Tschechischen Republik in den Restaurants und Geschäften in Euro bezahlen?

In den Grenzregionen es ist üblich, dass Geschäfte und Restaurants den Euro akzeptieren. Informieren Sie sich immer wie der Wechselkurs ist und wir empfehlen, dass Sie eher kleinere Euroscheine bereit haben, weil Sie in der Regel das Rückgeld in lokaler Währung zurück bekommen. In einigen Fällen ist es besser, zuerst Ihre Euros in CZK zu tauschen, in einer der zugelassenen und empfohlenen Wechselstuben. Vorsicht, einige Wechselstuben berechnen den Kunden versteckte Gebühren pro Wechsel, informieren Sie sich immer über die Gesamtsumme die Sie erhalten, nicht nur über den aktuellen Wechselkurs.

Garantie per Kreditkarte oder anderweitig, ist es sicher?

Einige Hotels verlangen eine Garantie der Buchung, vor allem für längere Aufenthalte. Dieses Verfahren ist in der ganzen Welt üblich und es beginnen auch immer mehr Hotels im Kurbereich dies anzuwenden. Sie haben die Möglichkeit den Aufenthalt per Kreditkarte zu garantieren oder per Vorauszahlung auf das Hotelkonto. Ihre Kreditkarten-Nummer können Sie separat außerhalb Ihrer Reservierung senden, beispielsweise per E-Mail, Fax oder uns per Telefon melden. Die Kartennummer wird von uns an das Hotel übergeben und von unserer Seite kann die Karte auf keinen Fall belastet werden. Alle Informationen halten wir ausschließlich als sensible und behandeln sie gemäß dem Gesetz über persönliche Daten. Unsere Systeme sind durch VeriSign- Sicherheit gesichert und dies garantiert die höchste Sicherheit der Datenübertragung.

Habe ich Anspruch auf einen Stammkundenbonus?

Ja, falls Sie bei uns schon in der Vergangenheit gebucht haben, gerne gestehen wir Ihnen den Bonus zu, basierend auf dem Wert der vorherigen Reservierungen. Die minimale Summe für den Bonus ist 2000 € (Summe der letzten Buchung) im letzten Kalenderjahr. Bitte informieren Sie unsere Mitarbeiter über vergangene Reservierungen, bitte bereiten Sie sich Ihre Buchungsnummer vor oder einfach nur Ihre E-Mail Adresse, unter der Sie gebucht haben.

Wie viel zahle ich für einen Rück-Ruf-Dienst?

Unser Service des Rückrufes ist völlig kostenlos und Sie als Kunde zahlen nichts. Wir werden versuchen, Sie in der angegebenen Zeit oder zum frühestmöglichen Zeitpunkt zu erreichen. Falls Sie eine Festnetznummer haben, bevorzugen wir Sie auf diesem Telefon anzurufen, denn die Qualität eines Anrufs ist auf dem Handy leider oft schlecht. Das Festnetz ist eine Garantie für gute Qualität des Gesprächs.

Kann ich Anwendungen vor Ort nachbestellen oder im Voraus und welche?

Bei den Kuraufenthalten unterliegt die Anwendungsauswahl der medizinischen Eingangsuntersuchung, daher ist es nicht möglich, im Voraus vor Ihrer Ankunft die Anwendungen zu wählen, die Teil des Pakets sind. Im Gegenteil zur Wellness- und Relaxaufenthalten, empfehlen wir, die Auswahl und Buchung der zusätzlichen Prozeduren im Voraus zu bestellen, weil die Kapazität oft begrenzt ist und im Falle der Bestellung vor Ort müssen Sie nicht mehr erfolgreich sein. Gerne helfen wir Ihnen mit Ihrer Anfrage, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Was im Voraus geplant und bestellt ist, ist eine große Sicherheit, dass alles reibungslos und ohne Probleme läuft. Für Bestellungen vor Ort im Hotel übernehmen wir keine Gewähr.

Wo und wie kann ich eine Bescheinigung über die Behandlung für meine Krankenversicherung beantragen?

Ja solch eine Bescheinigung ist normal und alle Kurhotels stellen diese Bescheinigungen auf Wunsch des Gastes aus. Bitte fragen Sie bei Ankunft an der Hotelrezeption, bei einigen Hotels kann dieser Service eine Gebühr unterlegen. Wenn Ihre Krankenersicherung die Ausfüllung Ihres eigenen Formulars fordert, ist es notwendig, dass Sie dieses Formular mitbringen, Hotels haben diese Dokumente nicht zur Verfügung.


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